Секретных кнопок, как вы их называете, в телефоне SE J20i HAZEL  нет. А есть два варианта - либо неисправный динамик, либо неудачно выбранный профиль работы (беззвучный, скорее всего, который выбирается в разделе с Настройками). Если второй вариант исключается, обратитесь в сервисный центр.