Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира. Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний - производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.
Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт СМСОЧКА.РУ
Google со своим Nexus One - начинает озлоблять клиентов
13.01.2010 15:28:26
Nexus One, преследуют жалобы от потребителей, и основная их масса жалуется на проблемы 3G соединения. А теперь к ним еще добавились: высокая плата за досрочное прекращение контракта с оператором, слабая поддержка клиентов со стороны Google и проблемы с сенсорным экраном. "Все возникшие проблемы, указывают на отсутствие опыта у Google, и на то, что она должна была продумать все более тщательно", говорит Чарльз Голвин, аналитик компании Forrester Research. "Это будет иметь определенные последствия для компании и ее будущих амбиций. Google, безусловно, предстоит проделать еще много работы в этом направлении". Google, представила Nexus One как первое устройство, которое будет продаваться ней самой, а не производителем или сотовым оператором-партнером. Nexus One, который работает на базе Android 2.1, был разработан производителем HTC, для работы с сетями оператора T-Mobile в Соединенных Штатах. Однако, вопреки всем предположениям, устройство не стало бесплатным (на основании контракта). Оно поставляется либо с 2-летним контрактом от T-Mobile по цене $180, либо в разблокированной версии, которая доступна за $530. Эта цена является аналогичной ценой с большинством других разблокированных смартфонов - эта версия устройства будет работать на других телефонных сетях GSM по всему миру, а также и с оператором AT&T в США, хотя и с некоторыми ограничениями. Разница, однако, заключается в том, что Nexus One доступен исключительно через интернет-магазин Google. В отличие от Motorola Cliq или HTC G1, пользователи не могут пойти в магазины T-Mobile и приобрести Nexus One. А теперь выяснилось, что они даже не могут рассчитывать на представителей сервиса по обслуживанию клиентов T-Mobile, чтобы решить свои проблемы. Вместо этого, пользователи Nexus One могут получить поддержку только по электронной почте от Google. Эта стратегия, имела обратный эффект для Google. Форумы поддержки пользователей полны жалоб от потребителей по поводу плохого обслуживания со стороны компании. Google еще предстоит ответить им всем. "Многие жалобы и недовольства указывают на то, что люди, которые так и не дождались помощи по линии поддержки, несут телефон обратно, в то место где его приобрели, и уже там им оказывается помощь", сказал Голвин. Google, похоже, недооценил этот момент. Многие из жалоб клиентов касаются невозможности подключения устройства к 3G сети оператора T-Mobile. Когда Nexus One не в состоянии подключиться к 3G сети, он пытается осуществить переход на более медленную EDGE сеть, говорят некоторые пользователи, но и это не всегда ему удается. К этому всему можно добавить решение компании Google, взимать дополнительную плату за досрочное прекращение контракта с T-Mobile. Клиенты, которые приобрети аппарат по контракту с ценой $180, а затем решили аннулировать его, должны будут заплатить $200 с пользу самого оператора T-Mobile, и еще $350 в пользу Google за льготное предоставление оборудования и отказ от условий его эксплуатации в течение 120 дней. Включая все расходы, пользователи Nexus One которые пожелают досрочно прекратить контракт, должны заплатить $550. Это значительно выше, чем такая же плата за прекращение договора у оператора Verizon, которая действовала в прошлом году и составляла $350. Кроме того, эта сумма даже превышает стоимость нового разблокированного устройства. "Неудовлетворенность клиентов компании Google, это словно бомба замедленного действия, на дороге, где Google несется на огромной скорости своих мобильных амбиций", добавил Голвин.
.jpg)
Статьи и истории
