Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира. Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний - производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.
Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт СМСОЧКА.РУ
Гарантия и сервисное обслуживание телефонов: что, где, когда?
21.05.2010 00:52:16
Сразу спешим сказать одну важную вещь: сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание на бесплатных условиях – совершенно разные вещи. На гарантию (бесплатную) принимаются мобильные телефоны, которые отвечают определенным характеристикам и условиям, на сервисное обслуживание может претендовать любая техника даже без наличия гарантийного талона (например, он просрочен, утерян или его не было вовсе). В этом случае сервисное обслуживание можно считать панацей, которая подходит для всех случаев поломки и повреждения мобильного аппарата. Правда, при этом ремонт и замену необходимых деталей должен оплатить владелец устройства, сервисный центр выполняет эти услуги на платном основании, и это его законное право. Если телефон был куплен всего несколько дней назад (до 14 включительно) и имеет видимые повреждения, которые возникли не в процессе его эксплуатации, то покупатель имеет право требовать от продавца равноценного обмена аппарата. Чаще всего возврат денег в таких случаях не практикуется, да и сам обмен – ситуация редкая, в основном зависит от порядочности продавца и строгости выполнения им инструкций и следования закону. Помните, что при обмене обязательно иметь не только сам аппарат, но и чек, удостоверяющий покупку. Обмен могут произвести только в той торговой точке, в которой изначально был куплен мобильный телефон. Если обмен требуют в том случае, когда покупатель передумал приобретать аппарат, он ему разонравился после беглого знакомства, можно ожидать отказа – на этих условиях магазин откажется с вами сотрудничать. В каких случаях телефон откажутся принимать на гарантийное обслуживание? Если следовать большинству документаций известных производителей, можно перечислить все случаи, когда ремонтировать мобильный аппарат по гарантии в сервисном центре просто-напросто откажутся и будут при этом абсолютно правы. Итак, когда отказ может иметь место:- в случае отсутствия гарантийного талона со всеми необходимыми реквизитами продавца и покупателя (со стороны продавца должна обязательно стоять подпись и печать, со стороны покупателя – подпись под тем, что он полностью ознакомлен со всеми правилами и согласен с ними). Также будет обращаться особое внимание на правильность написания даты продажи телефона, отсутствие исправлений в написании модели аппарата и ее серийного номера; - IMEI-номер телефона на коробке и в самом телефоне должен совпадать. Даже при расхождении в одну цифру телефон будет считаться другим, гарантии он подлежать не будет (так называемые «серые» телефоны); - если аппарат попал на территорию страны проживания продавца неофициально; - если продавец установит факт нарушения правил эксплуатации; - если продавец по характерным признакам определить, что телефон уже был в ремонте, причем не в сервисном центре; - если износился корпус аппарата и другие прилегающие к нему детали – это могло возникнуть в процессе длительной эксплуатации телефона или неаккуратном обращении; - если телефон по независящим ни от кого причинам попал в аварию, подвергся воздействию пламени или воды, сверхнизкой или сверхвысокой температуры; - если программное обеспечение телефона повреждено под воздействием вирусов или иных приложений, которые не шли на компакт-диске в комплекте и не были проверены производителем; - если телефон был перепрошит в сервисном центре, отличном от официального; - если телефон повредился из-за некорректной работы электрической или сотовой сети; А теперь несколько слов о том, что не стоит нести в ремонт на условиях гарантийного облуживания. Конечно, это можно прочесть и на фирменном бланке, но мы, так и быть, повторимся и перечислим эти устройства. Сюда входит зарядное устройство, дата-кабель для синхронизации с компьютером, проводные наушники, идущие в комплекте. Гарантия не будет касаться и сменных карт памяти, дисков, на которых поставляется необходимое для работы программное обеспечение, ремешки для ношения телефона на запястье, чехлы и другие виды упаковки. Как быть в случае отказа? Бывают случаи, когда покупатель на 101% уверен, что он прав, а принимать телефон на гарантийное обслуживание отказываются. Конечно, в таких случаях очень хочется доказать справедливость, и мы дадим несколько дельных советов по поводу того, как это сделать. Во-первых, российское законодательство (в частности, Закон «О защите прав потребителей») дает шанс любому покупателю обратиться в суд и отстоять свои права в соответствии с рамками закона. Упоминание об этом при продавце или работниках сервисного центра (а еще лучше – начало судебно процесса) может сразу помочь решить вопрос в вашу пользу. Дело в том, что крупные компании-производители серьезное внимание уделяют поддержанию собственного имиджа. Какие-либо громкие дала (да и просто не очень приятные инциденты) с участием их торговой марки могут очень негативно сказаться на их добром имени, а это, в свою очередь, даст дополнительные козыри их конкурентам. Понятно, что в такой ситуации не захочет оказаться ни один производитель мобильных телефонов, который всерьез и надолго пришел на рынок, поэтому вопрос он, скорее всего, постарается решить без привлечения органов судебной власти. Второй способ решения проблемы – написание письма с жалобой в адрес официального производителя. Магазины и сервисные центры, открытые в небольших городах часто пренебрегают своими прямыми обязанностями, а часто и вовсе магазины или мелкие торговые сети и вовсе идут в обход сервисных центров, не предлагая покупателю никакой гарантии. В этом случае обращение непосредственно в офис компании-производителя может ускорить взятие на гарантийное облуживание вашего мобильного телефона. Как не довести телефон до ремонта? Как и в случае с компьютерной техникой, когда главный вирус компьютера сидит перед ним на стуле, в истории с мобильным телефонами в их порче очень часто виноват сам владелец. В таком случае отказ сервисного центра обслуживать по гарантии такой телефон выглядят более чем обоснованными. Например, нередки ситуации, когда на гарантию приносят телефон, который якобы не работает. В СЦ сообщают, что телефон был утоплен (некоторое время провел в воде), поэтому гарантийному обслуживанию не подлежит. Покупатель может сколько угодно доказывать свою правоту, но в большинстве случаев окажется неправ, так как не знает нескольких нюансов. Так, телефон долгое время пролежавший в сыром и влажном помещении (например, пару суток в ванной комнате) и даже одно-двух секундное пребывание в воде с головой выдают такой аппарат. А все дело в том, что внутри есть специальный индикатор, который меняет свой цвет при попадании на него влаги в любых ее проявлениях. Поэтому будьте очень аккуратными с жидкостями, не берите телефон с собой на пляж, не разговаривайте по мобильному аппарату, лежа в ванной, поменьше доставайте мобильный телефон в дождливую погоду, избегайте попадания капель на открытые его части (в разъемы, между кнопками клавиатуры и т.п.). Это всего лишь пример, хрестоматийный случай, на самом же деле подобных примеров можно привести немало. Конечно, это не исключает поломки телефона самого по себе – такие случаи также являются достаточно частыми, когда устройство выходит из строя по независящим от владельца или окружающих факторов причинам. Примерно 3-4 процента аппаратов можно отнести к браку, но всегда даже очевидно бракованные модели отзываются обратно – чаще всего они поступают в розничную продажу и вполне успешно продаются талантливыми менеджерами. Как вести себя в сервисном центре? Если вы пришли в сервисный центр с аппаратом, на который распространяется гарантия, вы должны знать не только требования гарантийного обслуживания, но и свои права как потребителя. Так, вас обязательно должны ознакомить с правилами работы СЦ, условиями гарантийного и послегарантийного обслуживания мобильных телефонов и прочей техники. Осмотр и диагностика устройства должны происходить в присутствии владельца аппарата, если они не требуют особых (например, лабораторных) условий. Все ремонтные работы должны проводиться только после заключения договора, написания расписки в том, что мобильный телефон был изъят. На гарантийном талоне в обязательном порядке должна проставляться дата ремонта, название поломки и подпись ответственного лица. Если телефон был отправлен на ремонт (не на диагностику, а именно на ремонт – это важное уточнение!), покупатель вправе потребовать замены устройства на время ожидания результатов ремонт. Это не обязательно должен быть телефон этой же модели – достаточно бывает похожего по функциям аппарата, уже бывшего в употреблении. Помните, что большинство проблем можно решить мирным путем, и работники сервисного центра ничего против вас не имеют. Они будут рады вам помочь в случае гарантийного, и в случае сервисного обслуживания.
.jpg)
Статьи и истории
